Quando você compra uma passagem aérea, espera que o voo saia no horário marcado. Porém, atrasos acontecem frequentemente, seja por questões técnicas, climáticas ou operacionais.
Seus Direitos
A regulação da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) garante que você receba assistência e indenização em caso de atraso.
Assistência Necessária
- Comunicação: acesso a telefone ou internet
- Alimentação: refeição e bebidas
- Hospedagem: se houver pernoite
- Transporte: entre aeroporto e hotel
Indenização
Para atrasos acima de 3 horas, você tem direito a indenização que varia conforme a distância do voo:
- Até 1.500 km: R$ 1.200
- Entre 1.500 e 2.500 km: R$ 1.900
- Acima de 2.500 km: R$ 2.500
Como Proceder
1. Guarde a passagem e comprovante de embarque
2. Documente o atraso (fotos do painel de informações)
3. Recolha recibos de despesas emergenciais
4. Registre a reclamação com a companhia aérea
5. Se não resolver, procure os órgãos competentes
Exceções
Não há direito a indenização em casos de:
- Circunstâncias extraordinárias (mau tempo extremo, problemas de segurança)
- Porém, a assistência continua obrigatória
Não deixe seus direitos de lado. Se você sofreu um atraso, você pode estar elegível para indenização.
